В поликлиниках Москвы появятся птички, цветы и психологи
В московских поликлиниках недовольные посетители смогут обратиться в «уголок комфортного пребывания» и пообщаться с администратором в роли психолога.
Департамент здравоохранения г. Москвы сообщает, что с осени 2013 года в каждой взрослой поликлинике будет работать администратор - женщина с психологическим или педагогическим образованием. В задачу администратора будет входить разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, возникающих между посетителями и медицинским персоналом поликлиники.
Администраторы будут «мирным путем разрешать нештатные ситуации и создавать благожелательную атмосферу», - сообщают представители пресс-службы ведомства. - Люди, которые приходят в поликлиники, часто недовольны уже потому, что заболели, и если они сталкиваются с невнимательностью персонала, то возникают конфликты. С другой стороны, врачи тоже могут нервничать из-за того, что у них слишком много пациентов. Можно сказать, что администратор будет «человеком-улыбкой», который станет помогать людям расслабиться».
Для тех граждан, кому не удалось расслабиться при помощи администратора, в поликлиниках создадут «уголки комфортного пребывания» - комнаты с мягкой мебелью, цветами, музыкой и даже с птичками. В «уголках» нервничающие посетители смогут расслабиться и успокоиться перед или после посещения врача.
Кроме этого, при каждом из 46 московских Консультативно-диагностических центром (КДЦ) заработает общественный совет, который будет собирать жалобы и пожелания посетителей поликлиники и транслировать их властям.
Источник:
«Известия»
