Москва открывает портал для жалоб на врачей
Жители Москвы смогут пожаловаться на врачей, поликлиники и «неотложки» при помощи городского портала «Москва - наш город». Срок рассмотрения жалоб - 8 дней.
По словам и.о. заммэра по вопросам социального развития Леонида Печатникова, запуск портала состоится в конце августа. Предполагается, что уже к концу этого года на нем можно будет оставлять жалобы на московское здравоохранение.
Не по всем темам чиновники будут обязаны давать официальный ответ. Например, состояние помещений, вежливость персонала, соблюдение сроков приезда бригад неотложной помощи или профилактических осмотров детей первого месяца жизни - все эти темы будут учитываться при формировании единого рейтинга медицинских учреждений и анализе качества их работы. Но отвечать на вопросы из данных категорий чиновники не будут.
В число вопросов, по которым официальный ответ жалобщику должен быть отправлен в течение 8 дней, войдут, в частности, проблемы при записи к поликлиническим врачам, отсутствие в аптеках льготного лекарственного препарата, а также нарушение максимального срока его ожидания.
На портале также можно будет сообщить о качестве работы того или иного врача и оставить отзыв об оказанной медицинской помощи. Представители пациентских организаций уверены, что подобный сервис поможет выявлять случаи хамства со стороны врачей, но не решит проблему врачебных ошибок. «Если власти начнут признавать такие факты, их тут же засыплют исками с требованиями возмещения физического и морального ущерба. Система не пойдет против себя», - объясняет президент «Лиги защитников пациентов» Александр Саверский.
Ряд экспертов считает, что обиженным москвичам следует обращаться не на портал, а непосредственно в страховые компании. «Для решения подобных конфликтных ситуаций с врачами создавались страховые компании, они должны быть адвокатами пациентов, и если эта система не работает, нужно с ней разбираться, а не создавать дублирующий сервис с привлечением денежных средств и человеческих сил», - говорит глава Института экономики здравоохранения ВШЭ Лариса Попович.
Источник:
