Синдром эмоционального выгорания: кто виноват и что делать?
В маленьком провинциальном городке все очень хвалили врача-гастроэнтеролога за профессионализм. На приемах к нему выстраивались огромные очереди. Но у врача был один недостаток – тяжелый характер. Ирина, попав на прием, была удивлена: врач держался крайне холодно и почти не разговаривал. Когда же она осмелилась спросить, чем же питаться при гастрите, врач моментально завелся: «Это должен знать каждый! А для особо тупых поясняю…»
Часто приходится наблюдать, как поведение людей, чья профессия связана с тесным общением с людьми, становится странным и даже неадекватным. В психологии есть специальный термин, носящий название «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ). Что это: профессиональная деформация, психологическая защита от эмоций или что-то иное?
История изучения СЭВ
Терминологические поиски
Данный термин особо стал популярен в конце ХХ века, но явление было замечено давно. Его называли «синдром помощника», «хроническое нервное истощение» и даже «производственный невроз». Американский психиатр Фрейденберг в 1974 году предложил термин «эмоциональное выгорание». Но многие авторы возражали против этого явления из-за его недостаточной формулировки и совпадения с другими ранее изученными явлениями: «хандрой», «психологической химерой» и т. д. Ученый А. Морроу предложил необычный термин – «запах электрической проводки».
Конкретизация предмета изучения
Примерно в это же время многие авторы предпринимали попытки устанавливать связь данного явления с существующими моделями в психологии: теорией общего стресса, заученной беспомощностью и т. д. Но, несмотря на расхождения во мнениях, все авторы единодушно склонялись к тому, что данное явление характерно для людей «помогающих» профессий.
В 1982 году вышло большое количество статей по СЭВ. Но эти труды носили малоконкретный и эпизодический характер. В том же 1982-м исследователь Р. Шваб расширил группу рисковых профессий, куда включил рабочую деятельность учителя, полицейского, политика, менеджера и т. д.
СЭВ в понимании современных исследователей
Американский психолог Кристина Маслач уточнила, что данный синдром характерен для лиц, чья профессия связана с людьми, испытывающими негатив: болезни, несчастья, личностные проблемы. Вместе с другим специалистом С. Е. Джексоном она составила 3D-модель психического выгорания.
Эта модель включает в себя эмоциональное истощение, развитие негативного отношения к людям, с которыми приходится работать (клиенты и коллеги), принижение личных достижений (негативное оценивание себя или своих возможностей, нежелание брать на себя ответственность, стремление переложить ее на других). Японцы добавляют в эту модель четвертую составляющую – физиологические негативные последствия (головная боль, раздражительность, зависимость от кофе, табака, алкоголя).
Проявления синдрома эмоционального выгорания
- явное безразличие ко всему, изнеможение («не могу так больше»), эмоциональное истощение («все чувства испарились»);
- развитие негативного отношения к окружающим на работе; ощущение того, что «они виноваты в сложившейся ситуации», «довели до жизни такой»;
- принижение своих профессиональных достоинств, например, «я некомпетентен», «не хочется совершенствоваться».
Стадии эмоционального выгорания
Эйфория
Человек испытывает несколько неадекватную радость от новой работы, в нем кипит энтузиазм. Но со временем, под влиянием рабочих стрессов, деятельность приносит все меньше и меньше удовольствия, и это сказывается на энергичности работника – она быстро снижается.
Апатия
На этой стадии дают о себе знать небольшие физиологические проявления эмоциональной усталости: апатия, проблемы со сном, утомляемость, головные боли. Если человек не получает необходимой мотивации, возникает чувство непривлекательности работы, подсознательные нарушения трудовой дисциплины (опоздания, курение в неположенных местах), мелких гласных и негласных правил коллектива (не закрывает дверь кабинета, не моет посуду, отказывается «скидываться» на дни рождения коллег, перестает следить за собой и т. п.).
Хронические симптомы
Если ситуация продолжает давить, то здоровье человека страдает не на шутку. Появляется изможденность, подверженность заболеваниям («то одно, то другое»). В психологическом плане развивается хроническая раздражительность, неадекватная злоба на всех и вся или, наоборот, чувство ущемленности, подавленности.
Развитие хронических заболеваний
В ситуации кризиса быстро развиваются различные хронические заболевания, под действием которых человек полностью или частично теряет работоспособность.
Развитие опасных заболеваний
Хронические заболевания переходят в опасную для жизни форму. Проблем со здоровьем возникает столько, что это начинает угрожать карьере работника.
Какие люди более подвержены СЭВ на работе?
Считается, что мягкие, сочувствующие, гуманные и вместе с тем фанатичные, одержимые идеей люди могут «сгореть» быстрее других. Их мышление строится по принципу «Я спасу всех обиженных и оскорбленных» или «Я буду биться до последней капли крови во имя…». Также под эмоциональное выгорание могут попасть люди с противоположными чертами характера – авторитарные, жесткие, но испытывающие недостаток эмпатии (понимание эмоционального состояния другого, сопереживание). Такие работники воспринимают чужие точки зрения с трудом или отрицают их, поэтому при планировании какого-либо проекта смотрят на ситуацию однобоко, чем впоследствии обрекают себя на провал.
Осторожно, окрашено, или Для каких профессий выгорание наиболее характерно?
В настоящий момент психологами расширен список профессий, попадающих
в группу риска по СЭВ. В этот перечень входят медицинские, социальные
работники, пожарные, спасатели, полицейские, тренеры, психологи,
педагоги, юристы, системные администраторы и программисты.
Черты характера, снижающие эмоциональное выгорание:
- оптимизм, повышенный тонус организма, завышенная или слегка завышенная самооценка;
- общительность, желание находить новые знакомства;
- креативность;
- ориентировка на компромисс и сотрудничество в конфликтной ситуации.
Как предотвратить или остановить эмоциональное выгорание?
Совершенствование общения и установление крепких социальных связей
Отшельничество вредит здоровью, а общение его улучшает. В трудных ситуациях, обмениваясь идеями, мнениями с другими людьми (пусть даже теми, кто не разбирается в обсуждаемом вопросе), человек дает выход напряжению, анализирует ситуацию, находит тот или иной выход.
Профессиональное развитие и самосовершенствование
Командировки, курсы повышения квалификации в других городах, смена привычной обстановки наилучшим образом влияют на состояние работника. Сотрудники привозят оттуда не только мотивацию, новые знания, умения и программные продукты, но и новые впечатления от общения с незнакомыми людьми, от соприкосновения с культурой нового города и т. д. Даже если организация имеет возможность направлять работников только в местные командировки, не беда – смена обстановки всегда оказывает положительное воздействие.
Осторожно, ворчун!
Влияние эмоционального выгорания таково, что человек подсознательно начинает
обвинять во всех смертных грехах окружающих людей и, как результат,
превращается в хронического ворчуна. Можно избавиться от этого воздействия
усилием воли, вспомнив правила вежливости, чаще употреблять слова «спасибо»
и «пожалуйста», искренне интересоваться другими коллегами, спрашивать об
их настроении, положении дел, если это близкий коллега, можно спросить о семье.
Поначалу будет трудно, но потом пойдет как по маслу.
Осознанная значимость деятельности
В любой деятельности, даже если она скучна и однообразна, есть свой смысл. Один мой знакомый завел тетрадь удач, куда ежедневно записывал все полезное, что он сделал для других. В его списках стояла даже забота о природе, под этим он подразумевал печать на черновиках, которые постоянно копятся в офисах и бездушно выбрасываются в корзину.
Верно организованный отдых и наличие хобби
«Делу время, потехе час». Под отдыхом каждый понимает свое, но бездумное лежание на диване не дает необходимого эффекта. Как уже писалось выше, хорошее средство – это смена обстановки. Если перерыв мал, можно посидеть в тишине 20 минут, поболтать с соседями, позвонить друзьям, перекинуться анекдотами. Если же время позволяет, можно спланировать отдых на выходные: отправиться на экскурсию, съездить погулять в ближайший соседний город или взять отпуск и поехать в страну своей мечты. Хобби, как и отдых, также хорошо спасает от монотонности.
Поддержание хорошей физической формы и внешнего вида
При эмоциональном выгорании человек зачастую перестает следить за собой, словно его любовь к себе угасла. Тем не менее, всегда приятно видеть в своем отражении аккуратного, со вкусом одетого человека, а покупка новой вещи, смена прически, макияжа дарит незабываемые ощущения. Что касается физической формы, необязательно каждый день с усердием накачивать мышцы, желая получить образ Афродиты или Аполлона. Достаточно 2–3 легких тренировок в неделю (шейпинг, фитнес, йога, бег и т. д.), и мышцы со временем приобретут тонус, а физическая нагрузка даст приятные ощущения и вернет радость жизни.
Автор: Ольга Самойлова, психолог